Bij Deutsche Telekom is onze voicebot ingezet voor het terugdringen van no-show. Installatiemonteurs stonden in ruim 10% van de gevallen voor een dichte deur. Door de klant twee dagen van te voren te bellen om de klant te herinneren aan de afspraak daalde het no-show percentage naar 2%.
Hiervoor is eerst de bepaald wat de de voice-bot moest kunnen. Dat was weten wanneer de afspraak was en als de klant de afspraak wilde verzetten middels een koppeling met het planningssysteem van de monteurs een gaatje kunnen vinden in de agenda van de monteurs. Daarnaast kon met de informatie in de Q&A op de site van Deutsche Telekom de voicebot eenvoudige klantvragen beantwoorden zoals hoe lang duurt de afspraak.
Bij Guidion wordt de voicebot ingezet om klanten die niet gereageerd hebben op een planningsverzoek na te bellen. Daarvoor werd dat door medewerkers van het callcenter gedaan. De voicebot kreeg net zoveel klanten te pakken als een agent, alleen converteert maar 2/3 van wat een agent converteerde naar een afspraak. Dat was toch een enorme winst. De agents hoefde nog alleen maar de klanten te bellen waar de voicebot geen afspraak kon maken tegen alle klanten die niet hadden gereageerd.